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錢少事多壓力大，今年過年，多位銀行員工向21世紀經濟報導記者抱怨銀行櫃檯工作的辛苦，「想跳槽」幾乎是每一位銀行基層員工的標配。

員工想跳槽，銀行也想減負。據央行統計數據顯示，2016年銀行業金融機構從業人員數量為379.5萬人，比2015年的379萬人增加了0.5萬人，增速顯著下滑。而工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業銀行2017年發佈的年報統計，2016年四大銀行員工總共減少18823人。

「這其實不叫裁員，減少的員工一部分是合同到期，一部分是主動離職，一部分是退休。」珠三角地區某國有大行分行副行長表示，「我們很少裁員，因為智能化設備普及而減少的櫃檯員工多數都安排轉崗到營銷部門了，部分是零售業務的客戶經理，部分從事對公信貸業務。」

房屋增建銀行已不是金湯匙

銀行就像一座圍城，外面的人想進去，裏面的人想出來。多位銀行業工作人員在接受21世紀經濟報導記者採訪時認為，如今銀行早已不是外界眼中的金湯匙，工資低、壓力大才是現實。

據成都地區某城商行支行櫃檯員工說，入職兩年的他2017年全年稅前工資16.8萬元，但拿到手裡的不過12萬元，其中還有5.6萬元是年終獎，平常每個月到手不過5000元，只是偶爾有一些過節費。

「這份工資的代價是，每天你要在櫃檯坐8小時以上，像個機器一樣不斷重複每項業務的話術和動作，有時候連中午吃飯的時間也沒有。」該員工表示，「智能櫃檯並沒有明顯減輕我們的工作量，它可以發卡存取轉，它可以接鈔送鈔理票弄社保發工資對賬，代替我去開各種會嗎？我每周有兩天要接送鈔，必須早上七點半前到銀行，晚上九點左右才能離開。」

而對於客戶經理等銷售人員而言，業績考核則更加讓人壓力山大。「績效在銷售人員的工資佔比中非常大 ，和薪資待遇、等級提升有很大關係。」四川地區一位剛從某城商行縣級支行辭職的客戶經理說，「像四大行或招商銀行、中信銀行等，業績考核是考核到團隊，這樣新人壓力會比較小，但像我們這樣比較小型的銀行，業績是直接考核到個人的，比如當初轉正的指標就是日均拉存款200萬，有一個月我績效沒有達標，工資就只有2200多元。」

多位銀行業前台工作人士笑言，拉存款和神秘人是銀行人心中永恆的痛。「存款越來越不好拉，包括我在內，我們支行年底就走了三位同事。」上述縣級支行客戶經理指著營業大廳里的洗衣液、衛生紙、水杯等告訴21世紀經濟報導記者，「你看，一到過年全支行為了拉存款都要輪番打電話給自己的親戚朋友，存款還送禮，有時候一些大爺大媽看到有禮物，還是願意存個三五萬，但這些禮品其實也是支行自己買的，相當於支行把自己的績效補貼給客戶。」

央行公佈數據顯示，2017年全年人民幣存款增加13.51萬億元，同比少增1.36萬億元，其中12月份人民幣存款減少7929億元，同比多減9564億元。雖然今年1月份存款有所回升，但存款餘額同比增速仍然僅為10.5%，遠低於歷史水平，甚至低於13.2%的同期貸款餘額增速。

從頭來過的掙扎與勇氣

無可否認，如今智能櫃檯機已經取代了很多如辦卡、轉賬、開網路銀行等原本櫃員的工作，在相同的業務量下，一般1.5台智能櫃員機可以取代一個網點櫃員。在銀行業務智能化，物理網點、員工精簡的趨勢下，基層銀行員工如何轉型，可以說是銀行櫃檯、客戶經理等之間討論最多的話題。此外，更多銀行基層員工都表示最大的擔憂是自己的能力並不能從櫃檯業務中得到提升，對未來十分迷茫。「不僅是職位很難上升，個人能力也很難得到提升。」上述成都地區某銀行櫃員說，「我感覺自己每天生活得就像一台機器，嚴格按照程序執行每一步。非常擔心自己如果再做兩年櫃檯，出來就什麼都不會幹了。」

「銀行不會輕易撕毀合同裁員，但是有各種各樣的辦法讓你離開。房屋增建」北京地區一家國有大行櫃檯工作人員告訴21世紀經濟報導記者，「比如讓你轉去做營銷，主要負責推銷各種信用卡、理財、基金，維繫客戶關係，不過我覺得我並不喜歡營銷類工作，如果轉崗的話可能就辭職吧。」

從銀行內部來看，一是轉型到業務類崗位，如風險管理部、國際業務部、資產管理部等，但這些職位要求有資源或者有建立在好學歷基礎上的能力，普通的櫃檯職員很難擠上去。二是轉型去做營銷，主要是賣理財拉客戶，門檻要低一些，但是很多人並不適應營銷低工資高績效的工資構成體系。

不過據多位銀行業基礎網點員工對21世紀經濟報導記者介紹，雖然網點工作機械而重複，但門檻要求並不低，目前成都地區小型商業銀行的進入門檻就是本科學歷，而國有大行中本科學歷者則很難留在成都，只能去下面的區縣。除內部轉崗、升職外，也有人開始考慮跳出銀行這圈子，轉型做企業會計、財務甚至繼續念書。

「我開始努力考CPA，目前已經過了會計、經濟法和公司戰略與風險管理，計劃未來一年考完剩下四科，然後轉型到大型企業做財務或財務諮詢。」上述北京地區國有大行櫃檯員工表示。

而那位剛辭職的城商行縣級支行客戶經理則說，自己今年9月份計劃到日本留學，念傳媒專業。「幸好我之前有日語基礎，入職后也堅持在學習，去年考了N1。我覺得做客戶經理壓力太大，不如再去念個書。」